Jedno ze zlatých pravidel byznysu zní: „Péče o stávající klientelu má pro firmu mnohem větší význam než neustálé hledání nových zákazníků.“ V podstatě jde o základní princip strategie řízení vztahů se zákazníky neboli CRM (customer relationship management). Budete-li o své zákazníky pečovat, stanou se loajálními a utratí u vás mnohem…